erp公司管理系统之客户管理系统 crm是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。crm是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其/感激/心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。 crm是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征：（1）确定客户满意度、（2）对客户构成进行分析、（3）深度分析利润构成、（4）分析的连续性、（5）巩固与现有客户的忠诚度。 就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7p)： 客户概况分析(profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(peistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。